Общи условия

Въведение

Настоящите Общи условия регламентират отношенията между ArtInnka Handmade Gifts (наричан по-долу "Търговец") и всяко лице (наричано по-долу "Клиент"), което посещава, разглежда или прави поръчки през електронния магазин portopromo.eu/ArtInnka.

С всяко действие в рамките на Сайта – включително създаване на профил или финализиране на поръчка – Клиентът декларира, че е запознат с тези Общи условия, съгласява се с тях и се задължава да ги спазва безусловно.

1. Данни за търговеца

Съгласно изискванията на Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и Закона за защита на потребителите (ЗЗП), предоставяме следната информация:

• Наименование на бранда: ArtInnka Handmade Gifts
• БУЛСТАТ: [ВЪВЕДИ БУЛСТАТ ТУК]
• Седалище и адрес: гр. Варна (Брандът оперира изцяло онлайн и няма физическо ателие или магазин с постоянно работно време за клиенти).
• Телефон за връзка: 0888 170 900
• Електронна поща: artinnka@abv.bg
• Уебсайт: portopromo.eu/ArtInnka

2. Основни дефиниции

• Сайт/Електронен магазин: Виртуалната платформа portopromo.eu/ArtInnka.
• Продукт/Артикул: Всяка стока (макраме, бижу, декорация), която е изцяло ръчна изработка и се предлага за продажба в Сайта.
• Клиентски профил: Индивидуална, защитена с парола секция в Сайта, която съхранява данните на Клиента и пълната история на неговите поръчки.
• Персонализирана поръчка: Продукт, изработен по специфични изисквания, размери, цветове или дизайн, заявени от Клиента.

3. Процес на поръчка

Пазаруването в ArtInnka е процес, изискващ персонално отношение. Всяка стъпка е направена така, че да гарантира, че ще получите точно това, което желаете:

1. Заявка през Сайта: Клиентът избира продукт и прави заявка през своята Количка. За да се запази прогресът на Клиента (дори при смяна на устройство), е необходимо наличието на профил. Всички направени поръчки се запазват автоматично в базата данни и са видими в страницата Моите поръчки.
2. Изпращане към Търговеца: Заявката се изпраща автоматично на официалния имейл на ArtInnka.
3. Уточняване на детайли: Тъй като продуктите са ръчна изработка, след получаване на заявката, екипът на ArtInnka задължително ще се свърже с Вас по телефон или имейл. По време на този контакт се договарят всички фини детайли – точни нюанси, материали, размери и специфични желания.
4. Потвърждение: Поръчката се счита за официално приета и влиза в график за изработка едва след изричното потвърждение на всички детайли между Търговеца и Клиента.

4. Срокове за изработка

Магията на ръчната изработка изисква технологично време. Ние не предлагаме масово производство, а влагаме време и любов във всеки детайл.

• Стандартен срок: Изработката на потвърдена поръчка отнема от 1 до 5 работни дни.
• Удължен срок (По време на събития): ArtInnka редовно участва във физически изложения, фестивали и базари. Когато екипът ни е на събитие, срокът за изработка се удължава спрямо продължителността на самото събитие. Можете да следите календара ни на страница Събития.
• Физически покупки: Ако не желаете да чакате изработка, имате възможност да закупите вече готови, налични артикули директно от нашите щандове по време на живите събития.

5. Цени и плащане

Всички цени, посочени в Сайта, са крайни и се отнасят за 1 брой продукт (освен ако не е посочено друго).

• Валута и двойно обозначаване: Основната валута на Сайта е Евро (€). Съгласно Закона за въвеждане на еврото в Република България, в периода до 8 август 2026 г., за ваше удобство и пълна прозрачност, всички цени са обозначени двойно – паралелно в Евро (€) и в Български лева (лв.).
• Методи на плащане: Към момента ArtInnka предлага следните начини за плащане:
  • Наложен платеж (Плащане при доставка): Клиентът заплаща дължимата сума за продуктите и доставката директно на куриера при получаване и преглед на пратката.
  • Банков превод: Клиентът може да избере да заплати поръчката си предварително по банков път. При избор на този метод, инструкциите за плащане (банкова сметка и детайли) се изпращат на клиента по имейл след успешното финализиране на поръчката. Изработката и изпращането на продуктите започва след потвърждаване на полученото плащане.
  Доставката се извършва чрез куриерска фирма Спиди или Еконт (по избор на клиента) и е за сметка на купувача. Точната цена на доставката се определя спрямо актуалните тарифи на съответния куриер (включително такса наложен платеж, ако е избрана тази опция) и се съобщава на клиента при потвърждаването на поръчката.
• Транспортни разходи: Цената за доставка не е включена в цената на продуктите. Тя се изчислява по тарифата на съответния куриер и се поема изцяло от Клиента, освен ако не е уговорено друго.

6. Доставка

ArtInnka изпраща своите творения, за да донесат радост във вашия дом, спазвайки следните условия за транспорт:

• Територия: Доставките се извършват само на територията на Република България, в градовете и населените места, които се обслужват от куриерски фирми.
• Куриери: Работим с утвърдени куриерски фирми (Еконт и Спиди), като пратката може да бъде доставена до техен офис, автомат или до личен адрес на Клиента.
• Преглед преди плащане: Всяка пратка се изпраща със задължителна опция „Преглед преди плащане“. Молим Ви да отворите и прегледате продукта пред куриера. Ако установите повреда при транспорта, трябва да изискате съставяне на протокол за увредена пратка от куриера.

7. Отказ от поръчка и връщане (ЗЗП)

Ние държим на вашата удовлетвореност, но като творци на ръчни изделия, сме длъжни да спазваме и законовите разпоредби относно специфичните продукти.

• Стандартни продукти: Според Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Клиентът има право да върне закупен стандартен продукт в рамките на 14 дни от получаването му, без да посочва причина. Продуктът трябва да е в оригиналния си вид, без следи от употреба и с ненарушена опаковка. Транспортните разходи за връщането са за сметка на Клиента.
• ИЗКЛЮЧЕНИЕ ЗА ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ: Обръщаме специално внимание, че съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП, правото на отказ и връщане НЕ важи за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (персонализирани размери, цветове, гравиране или специфичен дизайн).
• Рекламации: Ако полученият продукт има фабричен дефект или съществено се различава от уговореното при потвърждението на поръчката, Клиентът има право на рекламация. Свържете се с нас на artinnka@abv.bg или чрез страница Контакти, за да решим проблема.

8. Авторски права

Всички дизайни на макрамета, бижута, декорации, както и снимки, текстове, лога и графични материали, публикувани на Сайта, са изключителна интелектуална собственост на ArtInnka Handmade Gifts.

Те са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Копирането, разпространението, модифицирането или използването им за търговски или други цели без изричното писмено съгласие на Търговеца е строго забранено и подлежи на санкции според българското законодателство.